Le service multi-accueils de la Ville de Bordeaux recherche deux standardistes pour son centre accueil téléphonique au sein de la Cité Municipale.

L'agent.e accueille, réceptionne, oriente et renseigne les usagers.
Il.Elle transfère les appels au bon interlocuteur. Il.Elle localise les appels, analyse et active les process relatifs aux obligations du Maire.
Il.Elle reste également en alerte en vue d’évènements majeurs.

Les missions principales sont les suivantes :

- Accueil téléphonique,
- Identification des appels, analyse de la demande et orientation,
- Traitement des demandes de renseignements téléphoniques,
- Réponse de premier niveau en Etat Civil et Formalités.

Les missions du poste sont susceptibles d'évoluer.

Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication téléphonique.

Vous avez connaissance des services et du fonctionnement de la Mairie de Bordeaux ainsi que de la Métropole.

Vous avez également connaissance des acteurs extérieurs et des organisations institutionnelles afin d'orienter au mieux les usagers.

Vous êtes capable d'identifier et de gérer des demandes et leur degré d'urgence.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles, prendre des initiatives et alerter si besoin.

Votre réactivité, votre rigueur et votre disponibilité sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

La maîtrise de l'anglais ou d'une ou plusieurs autres langues est un plus.