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Agent d'accueil social et de gestion administrative en CDD H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Collectivité

Dans le cadre de leur démarche en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité, Bordeaux Métropole, la Ville de Bordeaux et le CCAS s'engagent contre toute forme de discrimination.
Tout.e candidat.e qui se sentirait discriminé.e peut contacter la cellule d'écoute mise à sa disposition (05.57.20.71.11).
  

Référence

2021-1574  

Date limite de candidature

30/09/2021

Carrière

Catégories

C

Filières

Administrative

Cadre d'emplois du poste

FPT-Adjoints administratifs

Grades

Adjoint administratif

Description du poste

Intitulé du poste

Agent d'accueil social et de gestion administrative en CDD H/F

Métier

Affaires générales - Assistante / Assistant de gestion administrative

Missions

Accueil, information et orientation du public qui sollicite l'accès à une prestation sociale. Instruction des prestations relevant des compétences du service.

Contribution à la mission générale d'accès aux droits et de lutte contre le non-recours.

 

Activités principales :

  • Accueillir, informer et orienter le public sur les différents lieux d'accueil du CCAS. Identifier le besoin et la demande sociale de chaque usager et orienter vers les services ou professionnels concernés.
  • Instruire les demandes de prestation sociale relevant de la compétence du service. Mettre en œuvre les procédures administratives de gestion et de suivi des prestations relevant de la compétence du service.
  • Peut exercer une fonction de référent sur une prestation délivrée par le service. Contribue à l'accueil et à l'intégration de stagiaires, apprentis, volontaires ou nouveaux collègues.

 

Activités spécifiques :

  • Indiquer aux personnes accueillies les moyens appropriés à l’accomplissement des démarches.
  • Établir le lien avec les services ou partenaires compétents pour accompagner l'orientation.
  • Réaliser des travaux de bureautique et de secrétariat. Assurer la gestion administrative des dossiers.
  • Recevoir, trier et distribuer le courrier des personnes bénéficiant d'une élection de domicile au CCAS.
  • Prendre part au fonctionnement des permanences d'accueil sur les territoires. Participer au service d'accueil téléphonique de la Direction de l'insertion.
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'offre de service de la Direction de l'insertion, par une participation aux instances de régulation et aux groupes de travail.

 

2 CDD de 3 mois sont à pourvoir sur ce poste, du 01/11/21 au 31/01/22.

Profil attendu

Savoirs :

  • Connaitre les dispositifs législatifs et réglementaires de l’action sociale.
  • Connaitre l’organigramme de la collectivité et la compétence des principaux services. Connaitre les partenaires institutionnels et associatifs locaux.
  • Connaître les techniques d’écoute active, de médiation et de communication.

 

Savoirs faire :

  • Prévenir les tensions par une attitude d'accueil adaptée. Gérer les situations de stress ou d'agressivité.
  • S’exprimer clairement et reformuler les demandes. Qualifier le besoin et la demande.
  • Exposer à l'écrit une situation, en faisant ressortir les éléments utiles à la décision. Rechercher et identifier le service ou l'organisme compétent dans chaque situation. Assurer le suivi administratif des dossiers de prestations.
  • Appliquer des procédures et participer à leur actualisation continue. Utiliser les outils bureautiques courants et les logiciels spécifiques.

 

Savoirs être :

  • Faire preuve de courtoisie, de bienveillance, de disponibilité et de discrétion dans la relation à l'usager.
  • Faire preuve de neutralité et d'objectivité dans le traitement des demandes individuelles. Savoir prendre du recul.
  • Savoir communiquer dans le cadre d'un travail d'équipe et avec des interlocuteurs multiples.

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2021

Localisation du poste

Localisation du poste

Gironde (33)

Site de travail

  Cité municipale

Contact Métier

Nom

DURREN-CAMBOURNAC

Prénom

Martine

Fonction

Responsable de service

Téléphone

0557893808

Contact DRH

Nom

VALETTE

Prénom

Marie