La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e apprenti.e Designer de service au sein de la mission Accompagnement et Etudes de la Direction de la relation aux usagers. Rejoignez-nous !

Vous êtes chargé.e de cartographier les parcours des usagers en identifiant les points de contact sur l'ensemble des canaux et de proposer des axes d'amélioration en lien avec les principaux indicateurs de la démarche qualité relation usagers.

Vous êtes force de proposition des solutions de signalétique, d'aménagement intérieur ou de simplification des parcours des usagers.

Les missions principales sont les suivantes :

Cartographie :

• Blueprint de parcours usagers
• Modélisation de processus
• Observation, enquête et entretien

Design :

• Plan d'aménagement
• Ateliers participatifs
• Interface usagers
• Hiérarchisation d'information
• Conception graphique

Vous pouvez également être amené.e à travailler sur des productions de maquette de démarches, de parcours, de grille d'entretien et d'enquête, d'organisation de tests usagers, ainsi qu'aux projets transversaux de la direction.

Vous préparez une formation en design de service et avez déjà une première expérience dans le domaine.

Vous maîtrisez la gestion de projet et les outils de créations graphiques.

Vous avez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous avez une appétence pour le travail en transversalité.

Votre curiosité, votre sens de l'analyse, votre adaptabilité et votre dynamisme sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.