La Direction des Prestations Sociales et Proximité recherche pour son service des prestations sociales et proximité son sa médiateur.trice social.e

Dans une posture de tiers aidant et facilitateur, le médiateur vise à instaurer ou restaurer le lien pour établir ou rétablir une relation de confiance individuelle, envers les institutions et les partenaires.
Le médiateur social peut intervenir sous différentes modalités, au sein des institutions, chez des partenaires et/ou dans le lieu de vie des personnes fragilisées ou isolées.
Par une attitude adaptée d’écoute, de dialogue, et une prise en compte de l’individualité, il participe à faire émerger une demande sociale et à co construire une réponse. Dans le respect des envies et de la temporalité des personnes, le médiateur social contribue à l’amélioration de leurs conditions de vie ; il favorise l’accès aux droits, essentiels et fondamentaux, et également administratifs. Il est un maillon essentiel de la lutte contre le non-recours et les phénomènes d’exclusion.
Son activité se fonde sur une veille active sociale et technique, une connaissance du territoire et des partenaires, et sur un diagnostic des situations individuelles. Il participe pleinement à l’accompagnement social des personnes dans une recherche de complémentarité avec les travailleurs sociaux référents.
Il représente l’institution et il veille à entretenir, autant que de besoin, un contact permanent avec les partenaires du territoire.
Il agit dans le respect des règles éthiques et déontologique du travail social et de la fonction publique territoriale.
Au sein de la Direction de l’Insertion, différents profils de médiateurs coexistent avec des missions spécifiques et complémentaires selon les situations.

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :

-Intervient quotidiennement auprès des publics en demande ou sans demande sociale, fragilisés et/ou vulnérables ; il accueille, écoute activement, informe, et oriente les personnes.
-Par un échange avec les publics, aide à formuler les demandes et à qualifier les besoins.
-Évalue les difficultés et les freins pour l'accès aux droits dans l'ensemble des domaines sociaux, de santé, personnels...
-Assure un appui et/ou accompagne des personnes dans la réalisation de leurs démarches administratives et/ou numériques.
-Entretient des relations régulières avec le réseau de partenaires de l'action sociale dans une dynamique de veille sociale, de recherche de coordination et de complémentarité.
-Prend part à la réflexion collective sur l'amélioration continue de l'offre de service et l'émergence de réponses innovantes.
-Prend contact, met en lien et co-intervient avec les interlocuteurs adaptés en interne et en externe en fonction des sujets et problématiques repérées sur le plan individuel et collectif.

-Partage les informations visant à renforcer le pouvoir d’agir des personnes dans la réalisation de leurs démarches et conduite de leur projet de vie.
-Contribue à la visibilité et à la valorisation des activités du service en participant à l’élaboration du rapport d’activité.

Vos missions spécifiques sont les suivantes:

Le médiateur(trice) social(e) du Lieu Ressources :
Accueille dans un espace collectif et ouvert,
Veille à la discrétion de l’expression de la demande et de la réponse apportée
Reçoit sans rendez-vous, sur le flux, tout public,
Assure une réponse téléphonique pour le service,
Assurer une réponse de niveau 1 pour les autres services DI,
Oriente et mobilise, le cas échéant, les services internes pour une prise en charge adaptée à la demande,
Assure une veille documentaire,
Assure la diffusion des informations auprès des usagers,
Diffuse à la demande l’information des professionnels,
Participe au soutien logistique de l'espace de travail,
Conçoit des supports de communication pour le service,
Participe à la construction de support de valorisation des activités.

Profil attendu :

Vous savez accueillir, conseiller, et orienter les publics
Vous créez une relation de proximité et d’écoute
Vous savez identifier et évaluer les besoins et les demandes de chaque personne ainsi que repérer et mobiliser les ressources propres de chaque personne
Vous repérez, prévenez et régulez les tensions
Vous savez adapter votre langage à vos interlocuteurs
Vous savez utiliser les ressources d’information et de documentation
Vous rédiger des informations en direction des usagers ou des professionnels
Vos qualités pédagogiques en matière de formation au numérique seront nécessaires
Enfin vous êtes force de proposition