La Ville de Bordeaux recherche un.e Responsable pour l’unité Accueil Autonomie au sein du CCAS. Cette unité constitue un guichet unique pour accompagner les Bordelais de 60 ans et plus, ainsi que les personnes en situation de handicap, dans leurs démarches administratives et leurs besoins en accès aux droits, maintien à domicile, hébergement ou accès à des dispositifs spécifiques. Vous encadrez une équipe de 5 chargés d’accueil et serez garant.e de la qualité des services rendus au public.

Missions principales :

1- Vous encadrez et organisez l’unité

- Organiser, planifier et superviser les activités de l'équipe.
- Informer, former et accompagner les agents d’accueil dans leurs missions.
- Elaborer les plannings, actualiser le fonds documentaire et participer à la démarche qualité.

2 - Vous gérez les situations complexes

- Accueillir les usagers pour les situations ne pouvant être résolues en premier accueil.
- Évaluer, conseiller et orienter les personnes vers les dispositifs appropriés.
- Coordonner les réponses avec les partenaires pour une prise en charge optimale.

3- Vous êtes en charge de la communication et des partenariats

- Participer aux rencontres et réseaux professionnels des secteurs gérontologique et handicap. 
- Accueillir et informer les professionnels partenaires.

4- Vous assurez la gestion administratitive et son suivi

- Piloter les outils de gestion et produire des statistiques d’activité.
- Rédiger des courriers et notes administratives.
-Participer aux missions transversales et aux actions de la direction (manifestations, gestion des crises sanitaires, évènements comme la Semaine Bleue).

Vous êtes titulaire d’un diplôme de conseiller en économie sociale et familiale ou d’assistant de service social. Vous maîtrisez les techniques de management et avez une bonne connaissance des dispositifs destinés aux personnes âgées et handicapées, ainsi que des droits et obligations des usagers. Votre aptitude à l’analyse et à la synthèse vous permet de coordonner efficacement les activités et les équipes. Vous faites preuve de solides compétences relationnelles, de capacités d’écoute et de diplomatie. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques est indispensable. Vous avez à cœur de valoriser le service public par une grande réactivité dans la gestion des accueils et des équipes. Enfin, vous faites preuve de discrétion, d’autonomie et de force de proposition pour contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service.

Conditions spécifiques d’exercice :

-       IFSE de grade (910 € bruts mensuels + 241.22 € bruts mensuels),

-       35 jours de congés + RTT

Vous pouvez également bénéficier (sous conditions) :
- d’une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance,
- de la prise en charge financière d’une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail.
- d’un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux
- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs)