La Direction Générations Seniors et Autonomie recherche un.e Chargé.e d'accueil polyvalent.e au sein du service accompagnement de l'autonomie du CCAS de la Ville de Bordeaux.

L’unité Accueil Autonomie est un guichet unique pour les seniors, les personnes handicapées, les familles, l'entourage et les professionnels.

Au sein d'une équipe de 5 personnes, le.la chargée d'accueil et d'information assure les missions suivantes :

Vous assurez l'accueil physique du public : 

- Informer sur les droits et l'offre de service et d'aides à destination des personnes handicapées et des seniors de 60 ans et plus
- Renseigner sur les offres de service de la Ville de Bordeaux dédiées aux seniors
- Constituer des dossiers de demandes (Pass Seniors, tarification solidaire)
- Apporter une aide à la constitution de dossier aux usagers (MDPH...)
- Fournir aux usagers les supports d'informations utiles (listes, guides, plaquettes, sites internet...)
- Analyser les situations et orienter vers les services ou les professionnels (internes ou partenaires)
- Alerter et réguler les situations complexes vers le responsable de l'unité
- Accueillir les professionnels ou prendre des rendez-vous en se référant à la procédure

Vous assurer également les tâches administratives suivantes :

- Assurer la vérification, le suivi, et l'enregistrement des dossiers MDPH
- Rédiger, transmettre des feuilles de liaison ou des mails à destination des différents services ressources
- Enregistrer les demandes pour établir les statistiques (e-sirius)
- Gérer des commandes et des stocks de supports d'information en temps utile
- Gérer les RDV des usagers et des professionnels selon la procédure
- Assurer l'accueil téléphonique des cartes de transport.

Vous pouvez également être amené.e à :

- Participer à la mise à jour et à la disponibilité des guides d'information et des plaquettes sur les présentoirs
- Faire de la veiller (partenaires, réglementation, procédures)
- Procéder aux commandes de dossiers d'aides légales, caisses de retraite et de cartes de transport
- Contribuer à créer du lien avec les services DGSA, mutualisés, la Métropole et les Mairies de Quartier
- Participer aux réunions partenaires en lien avec les missions de la Plateforme Autonomie Seniors
- Participer activement au plan canicule en cas de déclenchement
- Participer à l'accueil et au tutorat des élèves et stagiaires
- Participer aux groupes de travail d'analyse des pratiques

Horaires : plage variable 8h30 - 17h15 (7h22 par jour).

Vous avez de bonnes connaissances en accueil, droits et obligations des usagers. Vous avez de l'expérience dans les domaines de la gérontologie et/ou du handicap.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et vous détenez des bases en secrétariat.

Vous appréciez le travail en équipe et avez également l'habitude d'être en autonomie sur un poste.

Votre sens des relations humaines et de la confidentialité ainsi que votre capacité à prendre de la distance et à faire preuve de discernement sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.