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Chargé.e de la politique d'accueil H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Collectivité

Dans le cadre de leur démarche en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité, Bordeaux Métropole, la Ville de Bordeaux et le CCAS s'engagent contre toute forme de discrimination.
Tout.e candidat.e qui se sentirait discriminé.e peut contacter la cellule d'écoute mise à sa disposition (05.57.20.71.11).
  

Référence

2022-2654  

Date limite de candidature

06/11/2022

Carrière

Catégories

B

Filières

Culturelle

Cadre d'emplois du poste

FPT-Assistants de conservation du patrimoine

Grades

Cadres d'emplois des assistant de conservation

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé.e de la politique d'accueil H/F

Métier

Bibliothèques et centres documentaires - Bibliothécaire

Missions

Sous l'autorité de la responsable du service Développement des publics, le.la chargé.e de la politique d'accueil pilote la stratégie d'accueil des personnes de l'ensemble du réseau de lecture publique de Bordeaux, dix bibliothèques et un bibliobus. Il s'agit de donner corps à la notion de 3e lieu, la fréquentation doit être facilitée, autonome et agréable. Cela doit permettre d'accueillir toutes les personnes, dans leurs singularités comme leurs handicaps.

Il.elle rédige des documents de synthèse pour les agents en service public, produit des outils facilitant l'expérience utilisateur, coordonne la réflexion sur l'amélioration de la politique d'accueil.

 

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes: 

Coordination de la réflexion sur l'amélioration de l'accueil des publics:

- Élabore des propositions pour le comité de direction
- S'appuie sur un groupe de référents "banques de renseignement"
- Étudie les politiques d'accueil dans d'autres structures, culturelles ou non
- Engage une démarche de certification / qualité
- Coordonne des enquêtes de public

Production de documents à destination des banques d'accueil:

- Rédige et met à jour le guide pratique pour les agents en service public
- Met à jour le règlement intérieur

Interactions directes avec le public:

- Assure le suivi des réponses aux questions des usagers ("Vous avez la parole" / mails)
- Est référent du centre Communication pour les guides pratiques à destination des usagers
- Organise la signalétique sur les ouvertures au public (horaires, fermetures, etc.) : affichages, messages standard...

Formations au personnel:

- Organise et assure des formations pour les agents placés en banques de renseignements
- Met en œuvre les formations pour la médiation hors-les-murs 

 

Activités spécifiques:

- Accueille le public : renseignements, information et recherche documentaire sur l'ensemble du réseau des bibliothèques de Bordeaux. En semaine à la bibliothèque Mériadeck, le samedi dans les bibliothèques de quartier et à Mériadeck par roulement.
- Participe à la réflexion sur le merchandising des collections
- Aide le centre communication pour les dossiers "Signalétique"
- Est responsable des zones Rez-de-Rue, Rez-de-Dalle de la bibliothèque Mériadeck
- Participe aux projets du service Développement des publics : hors les murs estivaux, bibliambule, projets scolaires.

 

Spécificité du poste: travail un samedi sur deux

 

Pour plus de renseignements, merci de contacter Mme Julie Calmus par mail: j.calmus@mairie-bordeaux.fr

Profil attendu

Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'un très bon niveau de culture générale, connaissez l’organisation et le fonctionnement général d'une bibliothèque municipale et des différents publics. Vous maîtrisez parfaitement les dispositifs d'accueil et utilisez les outils informatiques courants (Word, Excel) ainsi que les fonctionnalités d’un SIGB.

De plus, apte à la conduite de projet en mode transversal, vous possédez des connaissances en management et en méthodologie d'organisation du travail.

Enfin, pédagogue, dynamique, curieux.se, vous avez le sens du service public, êtes recunnu.e pour vos qualités relationnelles et appréciez de travailler en équipe.

Date de prise de poste souhaitée

01/12/2022

Localisation du poste

Localisation du poste

Gironde (33)

Site de travail

Bibliothéque Mériadeck

Contact Métier

Nom

Calmus

Prénom

Julie

Fonction

Responsable du service développement des publics

Téléphone

0556103064

Contact DRH

Nom

JUILLARD

Prénom

Alexandra

Téléphone

0556998484