La Ville de Bordeaux, engagée dans une démarche d’amélioration continue, place l’usager au cœur de ses priorités. Au sein de la Direction Générale Proximité Relation à la Population (DGPRP), vous contribuerez à moderniser les services publics locaux en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire (designers, chefs de projet).

Rattaché.e au Directeur adjoint de la relation usager, vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la transformation des parcours administratifs. Vos interlocuteurs principaux sont les équipes de la Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches (DAAD), les autres directions de la Ville et les partenaires institutionnels.
Ce poste s’inscrit dans une volonté de formaliser et d’optimiser l’offre de service de la direction, en alignant moyens et besoins des usagers.

Vos missions : 

- Analyser les activités et missions de la direction pour identifier les leviers d’amélioration.

- Concevoir un catalogue de services clair et accessible, en collaboration avec les équipes.

- Modéliser les parcours usagers et les processus métiers pour fluidifier les démarches.

- Développer des outils de suivi et de reporting pour piloter les projets structurants.

- Animer des ateliers collaboratifs pour co-construire des solutions avec les agents et les usagers.

- Conseiller en organisation pour aligner les pratiques sur la stratégie "relation usagers".

- Participer à des projets transverses de la direction.

Savoirs : 

- Méthodologie projet : maîtrise des outils de cartographie (parcours usagers, processus) et de gestion de projet.
- Conseil en organisation : capacité à analyser des situations complexes et proposer des solutions adaptées.
- Animation d’équipe : expérience en facilitation d’ateliers ou de groupes de travail.
- Connaissance des collectivités : compréhension des enjeux institutionnels et des attentes des usagers.

Savoirs-être :

- Esprit d’équipe et sens du collectif.
- Capacité d’écoute et d’analyse pour traduire les besoins en actions concrètes.
- Rigueur et créativité pour innover dans un cadre contraint.

CDD du 1er juillet 2026 au 31 décembre 2026

35 jours de congés + RTT (à proratiser)

Vous pouvez également bénéficier (sous conditions) :
- d’une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance ;
- de la prise en charge financière d’une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail (75%) ; 
- d’un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux ;
- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs).