La Direction Accueil et Citoyenneté de la ville recherche un.e apprenti.e chargé.e d'accueil pour la rentrée 2022.

Sous l'autorité hiérarchique du maître d'apprentissage, vous assurez principalement des fonctions d’accueil en guichet. Des traitements de back office de gestion administrative viennent compléter ces missions.

Activités principales : 

- Instruire les demandes de titres d'identité (CNI, passeports) et d'attestations d'accueil en guichet et assurer leur traitement administratif en back office (enregistrement, classement, gestion des rejets par la préfecture etc.)

- Délivrer les attestations d'accueil et les titres d'identité aux usagers en guichet

- Assurer la délivrance en guichet des formalités assurées par le service : légalisation de signature, inscription sur les listes électorales, cartes jeunes, etc.

- Participer à la vie du service : réunions de service et d'équipe, groupes de travail, etc ..

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers pour donner les informations de 1er niveau et les orienter vers le centre compétent

- Assurer ponctuellement un soutien en Mairies de quartier : Par roulement entre chaque agent du centre Titres et formalités et pour une durée d'une semaine, l'agent est susceptible d'effectuer ses missions sur un autre site que l'Hôtel de Ville

- Assurer les permanences "Instruction formalités administratives" et "célébration des mariages" à l’hôtel de ville le samedi, selon un planning établi à l'avance

Activités spécifiques : 

=> Les élections
- Assurer ponctuellement la tenue et la mise à jour de la liste électorale dans le cadre de la préparation des opérations électorales.
- Assurer l'organisation des scrutins.
- La veille du scrutin, participer aux opérations de contrôle de la bonne installation des bureaux de vote (vérification de la livraison du mobilier et du matériel électoral).
- Le jour du scrutin, répondre aux appels téléphoniques ou accueillir l'électeur si nécessaire. Le soir, assurer les opérations de contrôle des PV et leur traitement informatique pour envoi dématérialisé à la Préfecture. Assurer le classement des PV pour livraison à la Préfecture.

Savoirs : 

• Vous préparez idéalement un Bac Pro ARCU et recherchez un contrat d'apprentissage de 2 ans.
• Appétence pour l'accueil du public : pratique et techniques de l'accueil physique et téléphonique
• Appétence pour le droit et connaissance de la réglementation en matière d’état civil et de formalités
• Connaissance des services municipaux et de leurs missions
• Connaissance des collectivités et autres administrations de proximité et leurs missions
• Maitrise des progiciels citypass, cityrem, cityweb, Sirius, ANTS, Civil net élections

Savoir-faire : 

• Savoir organiser son travail et gérer les priorités
• Bonne anticipation et respect des délais
• Maîtrise des outils bureautiques : word, excel
• Polyvalence au sein du service
• Accueil physique et téléphonique : répondre à des demandes simples et savoir gérer des conflits ou des situations particulières

Savoir-être : 

• Disponibilité, rigueur, discrétion, précision, ponctualité
• Sens de l'organisation, réactivité
• Sens du service public et de l'accueil, capacité d'écoute
• Qualité relationnelles et goût pour le travail d'équipe
• Capacité à s'inscrire dans la polyvalence, adaptabilité
• Esprit d'initiative