La Ville de Bordeaux, engagée dans une politique sociale ambitieuse, agit au quotidien pour lutter contre les exclusions et favoriser l’inclusion. Au sein de la Direction des Solidarités et de la Citoyenneté, le Service Parcours d’Accès aux Droits Sociaux Accompagnés coordonne des dispositifs d’aide et d’orientation pour les publics fragilisés. Une équipe dynamique et pluridisciplinaire, au service de l’intérêt général.

Vous serez rattaché au Service Secrétariat Social, sous l’autorité du Référent Technique d’Action Sociale – Chef de Service. Vous intégrerez une équipe dédiée à l’accueil et à l’orientation des publics en demande d’aides sociales (RSA, APL, aides locales...), en lien étroit avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, associations...).

Vos principales missions : 

- Accueillir et écouter les usagers avec bienveillance, identifier leurs besoins et reformuler leurs demandes.
- Orienter vers les services ou partenaires compétents (CAF, CCAS, associations...) en fonction des situations.
- Assurer le suivi administratif des dossiers : vérification des pièces, mise à jour des informations, transmission aux services concernés.
- Renseigner sur les dispositifs sociaux et les démarches à effectuer, en garantissant la confidentialité et la neutralité.
- Réaliser des travaux de secrétariat (saisie, classement, archivage, gestion des rendez-vous, rédaction de courriers).
- Participer à la coordination avec les partenaires pour fluidifier les parcours d’accès aux droits.
- Vous adapter aux évolutions réglementaires et aux besoins des publics.

Compétences et savoir-faire :

- Accueil et relation usagers (sens du contact, écoute active, capacité à gérer des situations difficiles avec diplomatie).
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), rigueur dans le suivi des dossiers, respect des délais.
- Connaissance des dispositifs sociaux : notions des aides sociales (RSA, APL...) et des acteurs du secteur (CAF, CCAS...).
- Capacité à reformuler et synthétiser.

Savoir-être :

- Discrétion, neutralité et respect du secret professionnel.
- Adaptabilité aux publics variés et aux évolutions réglementaires.
- Travail en équipe et sens du service public.

Une première expérience en accueil, secrétariat ou dans le secteur social serait un atout.

CDD 4 mois

35 jours de congés (à proratiser)

Vous pouvez également bénéficier (sous conditions) :
- d’une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance ;
- de la prise en charge financière d’une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail (75%) ; 
- d’un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux ;
- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs).