La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de rédaction et de suivi de courrier au sein de son service multi-accueils.

La mise en place d’un outil de gestion centralisé pour les sollicitations adressées à la Ville permet de tracer les activités et d’améliorer la montée en qualité des traitements associés (description, aiguillage, instruction, validation, classement).

Vous serez chargé.e d'aiguiller et de décrire les courriers de la collectivité. Vous suivez les courriers qui vous sont attribués et participez à la rédaction de la réponse. Vous participez à la construction d'une base de référence des éléments de langage concernant les courriers à dimension politique et administrative.

Les missions principales sont les suivantes :

- Aiguillage des courriers papiers et des mails gérés dans le logiciel courrier,
- Saisie de la fiche descriptive accompagnant le courrier et envoi de l'accusé de réception,
- Renseignement de la base de connaissance sur les éléments de réponse à apporter aux sollicitations récurrentes,
- Formalisation de réponses types et transmission pour validation.

Vous connaissez le mode de fonctionnement des collectivités territoriales et les spécificités de la gestion des sollicitations.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (Maarch, Outlook, Word, Excel), et maîtrisez les techniques de recherche d'information et de gestion du courrier.

Vous êtes familier.ière avec les démarches qualités et de l’utilisation des tableaux de bord d’activité.

Vous avez le sens de la communication, un esprit d'analyse et de synthèse. Vous savez faire preuve de réactivité, de diplomatie et de rigueur. 

Conditions de travail attractives :

Organisation : 5 jours par semaine (36h50), télétravail sous conditions, jusqu'à 12 jours de RTT et 35 jours de congés annuels, compte épargne-temps.

Rémunération : statutaire + RIFSEEP collaborateur

Avantages sociaux : participation employeur pour la mutuelle (facultative), la prévoyance (obligatoire), les transports en commun (à hauteur de 75%) et/ou forfait mobilités durables (jusqu'à 300 € par an). Accès à la restauration collective avec tarifs préférentiels et au Comité des Oeuvres Sociales de la Ville de Bordeaux.