La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e agent d'accueil pour son service multi-accueils.

Au sein de la Cité Municipale, vous accueillez physiquement le public afin de l'orienter vers les services municipaux, vous délivrez des informations générales de premier niveau et vous représentez l'image de la collectivité auprès des usagers.

Les missions principales sont les suivantes :

- Accueillir le public

- Identifier les demandes du public

- Délivrer des documents d'informations

- Orienter le public selon les parcours usagers définis :

Dans le Hall 

Orienter le public vers les pôles des directions prestataires ainsi que les bornes de délivrance de tickets de file d'attente et les espaces dédiés au public (photocopieurs, distributeur de boissons, sanitaires, etc...).

Vers les étages

Délivrer aux visiteurs ayant rendez-vous dans les étages un badge d'accès en échange d'un titre d'identité (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire, etc...).
Appliquer les procédures de gestion de rendez-vous en lien avec les services présents dans les étages.

Vous pouvez également être amené.e à signaler les problèmes relatifs à la sécurité des personnes, des biens et des locaux selon les procédures établies. À veiller à l'actualisation et à la disponibilité des supports d'information, et à délivrer le courrier aux personnes bénéficiant d'une domiciliation postale.

Vous avez connaissance des prestations délivrées à la Cité Municipale ainsi que des missions des services municipaux.

Vous avez une bonne connaissance des champs de compétences des institutions publiques sur le territoire bordelais (préfecture, commissariat, etc) ainsi que des évènements prévus sur la Ville.

Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public, ainsi que l'utilisation des outils informatiques (Word, Excel, Internet).

Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles, et d'alerter si besoin.

Vos qualités relationnelles, votre sens du travail d'équipe et votre force de proposition sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.

Informations sur le poste :

Horaires du lundi au vendredi : 08h50 - 17h00