Le service relation usagers de la proximité et des relations avec la population recherche son agent.e en charge des objets trouvés H/F

L'agent.e a pour missions principales de recueillir les effets oubliés ou égarés sur le domaine public.

Il. elle procède ensuite aux investigations nécessaires aux fins de permettre la restitution de l'objet à son propriétaire et d'en assurer la garde jusqu'à leur remise à ce dernier.

Il.elle respecte les règles fixées par la collectivité en matière de gestion des objets trouvés.

Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes:

Assurer l'instruction et le suivi des dossiers relatifs aux objets trouvés :

- Accueil et renseigne les usagers sur les modalités de dépôt ou de restitution des objets trouvés
- Réceptionne, enregistre les objets dans le logiciel dédié, range les objets dans les lieux de stockage prévus à cet effet
- Suivi du stock, inventaire
- Réceptionne les demandes de restitution d'objets selon la procédure
- Applique les consignes et procédures internes : arrêtés du Maire dans le domaine

Mettre en œuvre la procédure de restitution des objets trouvés ou déposés:

- Prend les photos et renseigne la page facebook dédiée au service
- Recherche les propriétaires des objets perdus (annuaire, contact avec les banques, kéolis, assurances, etc..)
- Dépose les courriers dans les boîtes à lettre des propriétaires identifiés d'objets trouvés
- Procéde à la mise à jour hebdomadaire de la rubrique "objets trouvés" sur le site de la Ville
- Prend attache avec les administrations et services concernés
- S'assure de la mise à jour des différents supports de communication
- Rend compte à sa hiérarchie

Renseigner les tableaux de bord de suivi de l'activité

Vous serez également amené.e à:

Assurer le pré accueil si besoin:

-Assure le premier niveau de renseignement
-Oriente les administrés selon leur demande

Classement et archivage des dossiers

Gestion mensuelle des stocks des différents documents nécessaires à la bonne activité du service

Les déplacements liés au poste seront réalisés en scooter ou vélo

HORAIRES : 9h00 -17H00 en continu

Savoirs :
Réglementation et procédures :

Connaissance des lois et règlements sur les objets trouvés (délais de conservation, restitution, destruction, ou transfert).

Rôles et obligations légales de la mairie en matière d'objets trouvés.

Organisation interne :

Connaissance des outils et logiciels utilisés pour l’enregistrement et la gestion des objets trouvés. Procédures internes pour le tri, l’étiquetage, la conservation, et la restitution des objets.

Typologie des objets :

Identifier les catégories d’objets (valeurs spécifiques, objets dangereux, documents officiels, etc.) pour appliquer les protocoles adaptés.

Connaissance en sécurité :

Sensibilisation aux règles de sécurité pour les objets potentiellement sensibles (armes, produits chimiques, etc.).

Savoirs- faire :
Gestion administrative :

Enregistrer chaque objet trouvé avec précision (description, date, lieu de découverte). Tenir à jour les registres ou bases de données conformément aux protocoles en vigueur.

Identification et restitution :

Identifier les propriétaires légitimes en vérifiant les justificatifs (pièce d’identité, preuve d’appartenance). Restituer les objets selon les règles établies, en respectant les formalités de traçabilité.

Organisation et stockage :

Ranger les objets trouvés dans des lieux dédiés et sécurisés, avec une étiquetage clair. Gérer les objets non réclamés dans les délais prévus (dons, destructions, etc.).

Accueil et communication :

Accueillir les usagers (personnes ayant perdu ou trouvé un objet) avec efficacité.

Poser des questions précises pour obtenir les informations nécessaires et faciliter les recherches.

Utilisation d'outils numériques :

Manipuler les logiciels de gestion d'objets trouvés.

Communiquer avec d'autres services ou organismes pour identifier ou transmettre des objets spécifiques.

Savoirs- être :
Rigeur et sens de l'organisation

Être méthodique pour éviter les pertes, erreurs d'enregistrement ou restitutions inappropriées. Respecter scrupuleusement les procédures en vigueur.

Discrétion et respect de la confidentialité :

Garantir la confidentialité des informations personnelles associées aux objets (par exemple, contenu de documents ou de sacs).

Courtoisie et empathie :

Accueillir les usagers avec respect, en restant compréhensif face à leur stress ou frustration liée à la perte d'un objet.

Patience et adaptabilité :

Gérer des situations variées (usagers stressés, objets difficiles à identifier) avec calme et flexibilité.

Fiabilité et responsabilité :

Être digne de confiance pour gérer des objets parfois de grande valeur ou sensibles.

Vous pouvez bénéficier (sous conditions) :
- d’une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance,
- de la prise en charge financière d’une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail.
- d’un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux
- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs)